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六成政务客户端三个月内不更新使用效率低

2021年-12月-13日 13:34字体:
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  据了解,研究组对北上广深一线份电话调查,了解公众对于政务APP的了解、使用及相关的认知和态度。研究表明,我国城市层面的政务APP还存在设计不合理、使用率低等问题。

  在提供方面,这316个政务APP,分布在交通、社保、民政等多个领域。不同类别分布不平衡,交通类、综合类、社保民政类和旅游类所占比例超过六成。不同城市分布也不平衡,成都、广州、深圳等远高于其他城市。

  下载量方面,261个可获得下载量信息的政务APP,下载总量仅为2476.9万,不到许多商业APP(例如微信、QQ、支付宝等)下载量的1/10。工商服务类和文化体育类的政务APP平均下载量甚至不足1000。

  此外,政务APP系统更新状况较差,近三成评分不及格。在所有的政务APP中,不足二成在一个月内进行了更新,六成三个月内无系统更新,17.54%的政务APP一年以内没有进行系统更新。用户评分中,仅17.61%的政务APP被用户评为优秀(9分以上),七成左右被评为及格,近三成的政务APP评分不及格。

  在使用方面,政务APP在一线城市的渗透率较低,仅有不足四成的被调查者使用过政务APP。同时,超过四成的使用者认为政府对于政务APP的宣传力度较小,网络和社交媒体成为获取政务APP信息的主要渠道。

  使用反馈方面,仅三成左右的被调查者对政务APP的功能及设计表示满意,对于政务APP整体表示满意的也不足四成。此外,仅三成左右的被调查者认为政务APP可有效保护他们的个人信息安全,不足四成认为政务APP与其他APP相比具有一定优势。

  研究组负责人中山大学中国公共管理研究中心、国家治理研究院郑跃平博士表示,在提供和使用两个方面,我国城市层面的政务APP还有待改进,需要从改善APP设计、优化信息服务提供、有效保护用户隐私及个人信息安全、及时更新等多个方面入手。同时,还应该通过网络和社交媒体等方式加大宣传力度,提高公众对于政务APP的认知,从而为提高政务APP的使用创造良好的社会环境。(本报记者 邓圩)

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